Opseg, kašnjenje, podrhtavanje, gubitak paketa – Kvalitet poziva može biti nizak iako je brzina interneta velika i iako još uvek imate dovoljno slobodnog propusnog opsega. Da bi se ovo razumelo, mora se razumeti kako se jezik prenosi preko interneta
STUCC vam omogućava da odgovarate na dolazne pozive. Postoje 3 tipa dolaznih poziva:
- Opoziv korisnika
- Pozivi novih klijenata
- Pozivi službi
Njihov prioritet u STUCC-u je takođe definisan ovim redosledom.
STUCC - Call Centar Platforma je poznata po svojim posebno moćnim prediktivnim biračima (predictive dialer). Standardna procedura biranja bazira se na osnovnom principu omogućavanja što kraćeg vremena čekanja uz što manje neugodnosti za korisnike (agente).
U mnogim zemljama planirano je da ugovori zaključeni isključivo putem telefona, čak i uz snimanje razgovora, više ne važe. U nekim zemljama snimci poziva nikada nisu imali dokaznu vrednost. Formalni uslovi za zaključivanje ugovora razlikuju se u zavisnosti od pravnog akta i zemlje.
Online analitička obrada (OLAP) nas podržava u obradi velikih količina podataka. Rezanje na kockice su ključne metode za analizu podataka. Šta tačno znače?
Pametni telefoni utiču na prodajne promocije: Marketing se više promenio u poslednje dve godine nego u poslednjih 50 godina. Mnogi koncepti koji su ranije bili korišćeni za tradicionalni marketing više nisu važeći u novom hiperlokalnom svetu.
