Opseg, kašnjenje, podrhtavanje, gubitak paketa – Kvalitet poziva može biti nizak iako je brzina interneta velika i iako još uvek imate dovoljno slobodnog propusnog opsega. Da bi se ovo razumelo, mora se razumeti kako se jezik prenosi preko interneta

STUCC - Call Centar Platforma je poznata po svojim posebno moćnim prediktivnim biračima (predictive dialer). Standardna procedura biranja bazira se na osnovnom principu omogućavanja što kraćeg vremena čekanja uz što manje neugodnosti za korisnike (agente).

STUCC vam omogućava da odgovarate na dolazne pozive. Postoje 3 tipa dolaznih poziva:

1. Opoziv korisnika
2. Pozivi novih klijenata
3. Pozivi službi

Njihov prioritet u STUCC-u je takođe definisan ovim redosledom.

U mnogim zemljama planirano je da ugovori zaključeni isključivo putem telefona, čak i uz snimanje razgovora, više ne važe. U nekim zemljama snimci poziva nikada nisu imali dokaznu vrednost. Formalni uslovi za zaključivanje ugovora razlikuju se u zavisnosti od pravnog akta i zemlje.